Para acceder a la reserva podemos entrar a ella buscándola directamente desde planning, en el apartado "mis reservas" o bien haciendo clic en la lupa y buscar por iD (Booking, Airbnb...), nombre de la reserva.

Dentro de la reserva ya sea cancelada o no si queremos devolver una parte parcial o completa de la reserva, entraremos en ella y luego dirigirnos al apartado de información del pago haremos clic en el botón de "devolver". (Si la reserva es de Airbnb, se encarga Airbnb en hacer la devolución)

Se nos abrirá este apartado el cual introduciremos el importe que queremos devolver, una vez añadido el importe haremos clic en "Devolver".

Se nos volverá abrir un nuevo apartado que nos dirá si queremos confirmar la acción. Confirmando, autorizas a devolver un importe X al método de pago original del cliente. Ten en cuenta que las devoluciones pueden tardar hasta 7 días en aparecer en el extracto del cliente. Es recomendable recordarle al cliente el tiempo que puede durar la devolución en aparecer en su cuenta bancaria.