Dependiendo desde que plataforma se hace la reserva el método de pago será distinto, a continuación vamos a explicar los casos de las plataformas de AirBnB y Booking.

Airbnb

Esta plataforma hace de intermediario en el pago de la reserva para que tanto el huésped tenga asegurada la devolución en caso de cancelación (según política) como el propietario tengan asegurado el pago de la reserva en caso de que la estancia se complete. Airbnb le envía al propietario del alojamiento el dinero de la reserva con la comisión ya descontada, la transferencia se hace en las 24h siguientes una vez el huésped haga el check-in en en alojamiento.

Existen casos en el que el check-in se hace en fin de semana y no llegue la transferencia en esas 24h si no que llegará una vez comience la siguiente semana. En el caso que haya pasado un espacio de tiempo que considere excesivo y aun no le han hecho la transferencia, contacte con servicio al cliente de Airbnb.

No obstante, el plazo indicado por Airbnb para que la transferencia se complete es de 7 días hábiles.

Booking.com

Gracias a nuestro sistema de pago integrado, el cargo se le hace automáticamente al cliente una vez se haya cumplido la política de cancelación que usted tenga establecida en la tarifa. 4 días después se realiza la transferencia por el importe completo de la reserva (descontando la comisión de procesamiento de pago) y luego Booking.com le pasa una factura con las comisiones correspondientes a las reservas. Esta factura se emite a mes vencido y teniendo en cuenta las fechas de salida de la reserva. Por ejemplo, una reserva que tiene entrada el 20 de Julio y salida el 01 de Agosto, Booking.com le facturará la comisión el 03 de Septiembre.

Es posible que una vez ejecutada la orden de cobro, éste sea rechazado. Puede haber diferentes motivos por los cuales un pago pueda rechazarse, desde falta de saldo en la tarjeta, bloqueos temporales, superación de límite de crédito, etc. En ese caso, contacte con nosotros para más información.

Para ver el estado del pago de una reserva diríjase a "Planning", seleccione la reserva que quiere consultar y en la parte inferior de toda la información le aparecerá un apartado llamado "Información del pago" donde les puede aparecer en varios estados, pendiente, rechazada o pagada.